当旅游遇上互联网

本次大会上，参会嘉宾侃侃而谈，虽然领域不一，但都离不开“人工智能”和“大数据”两个关键词。

随着人工智能、虚拟现实等信息技术的发展，旅游业也将搭乘互联网的“顺风车”完成格局上转变，其中最重要的一步就是建设“智慧旅游”模式，实现“一部手机游世界”的美好愿景。

“智慧旅游”是基于互联网带来的技术与应用的融合、创新、突破和提升。是传统和现代、人文和科技融合发展的生动写照，是中国互联网创新发展的一个缩影，也生动体现了全球互联网共享发展的理念。

在本次大会中，黄果树景区作为智慧旅游与大数据建设的案例荣登钱江晚报，并从各个方面详述了如何通过“智慧旅游”的模式，率先为广大游客开启“一部手机游贵州”的时代。

旅游业和互联网是全球最具成长性的两大消费市场，二者的融合发展是大势所趋，在经济、国际交流等方面意义重大。因此实现“智慧旅游”不仅是推动旅游行业发展的重要一步，也是旅游业转型升级的必经之路。

在开启“智慧旅游”模式上，黄果树主要从三个方面着手，提升游客的旅游体验。

一、实行实名制分时预约

据贵州省文化和旅游厅资料显示，当前贵州旅游已进入高速发展阶段，年年来黔游客数量不断攀升。从2017年开始，黄果树旅游区每逢旺季游客量井喷，仅2018年一年游区有效购票人数便突破了500万人，明代游圣徐霞客笔下“捣珠崩玉，飞沫反涌，如烟雾腾空，势甚雄伟；所谓‘珠帘钩不卷，匹练挂遥峰’，俱不足以拟其壮也”的风景，也被更多游客所熟知、追寻。

贵州在全国旅游市场中走红的确是件喜事，但对于游客来说，体验感还是第一位的。越来越多的游客会更加注重景区的服务品质和接待配套能力；景区也需要把更多的关注点放到因拥挤、游客排队引发的安全问题和投诉上。

今年6月6日起，贵州黄果树景区实名制分时预约售票正式推行。从景区实行全网实名制售票、取消现场售票、分时段控制游客流量以来，在园游客人数在各个时段内分布更加合理，游客的游览体验也可以得到保障。

二、人脸识别入园系统

在入园管理方面和设施升级方面，景区开通人脸识别系统检票，在网上预约成功的游客只需在第一个入园点通过扫描身份证进行人脸识别，剩余景点和景区乘车服务均可通过人脸识别快速检票通过。

“实现刷脸入园、刷脸乘车的前提是需要更好更快地完成游客身份识别，所以我们也是国内最早与公安部门打通的景点之一。”贵州黄果树旅游集团股份有限公司董事长助理张目谈到，引入人脸识别系统一方面能方便游客快速入园，另一方面景区也能提前知晓游客数量，并可以通过分析性别年龄比例、团散结构、客源地构成和游客诉求等，调整和控制实时库存，调整队伍、优化接待能力。

不过，把门票预订放在线上，一部分中老年游客不会使用该怎么办？张目表示：“我们目前的主要票务运营都在线上，OTA平台是游客的大流量入口；但是，考虑到部分游客可能不太熟悉互联网票务预订的操作，因此我们也安排线下票务，指导或者替游客购买门票，即便是旅游旺季，也能保证有60人左右的团队为大家提供快捷便利的服务。目前景区的票务服务是智慧化和人情化的统一。”

据悉，贵州黄果树景区自6月份推行此制度以来，游客集中扎堆在某一时间段的现象得到了很大改善。“你可以去票务中心看看，很多原先在售票口一坐大半天的工作人员，都‘转岗’做客服和智慧旅游系统的讲解员啦。”张目半玩笑地说。

旅游业内专家认为，黄果树景区通过智慧旅游系统的分时预约功能，实现了游客流量的“削峰填谷”，有效控制客流潮汐，保证了游客的游览质量。另外，实名制购票、智能AI人脸识别系统检票，也有效甄别身份信息，很好地保障了游客人身安全。

三、助推全域旅游发展

今年，贵州黄果树景区、西湖、千岛湖、黄山等8大热门景区达成合作，各景区在推行智慧旅游的同时，实行底层数据共享。根据积累的大数据基础，如今黄果树景区不断丰富业态，附近的中高端酒店、房车营地、6D影院及具有地域特征的民俗文化开始充分融入到了景区的区域旅游半径之中，不但提供了种类新颖的旅游体验，也让越来越多的游客愿意留下来、住下来，根据喜好来挑选消费项目。

不过，黄果树景区重视的不光是本地区的业态。“既要做落地的服务者，也要做产品的供应商”，这句话成了当地旅游人的努力目标。

打开微信端上黄果树景区的官方微信号，在菜单栏中点击“门票预约”进入平台，你会发现，这个景区的公众号和别家的有点不一样——它卖的不仅有围绕黄果树瀑布观光和景区内交通、体验的门票，还有捆绑龙宫、天龙屯堡等安顺其他景区的优惠套票。

张目介绍，当前黄果树景区的预订平台已经可以覆盖贵州全省70%以上的景区。“不少外地游客来贵州，不可能去一个地市、只玩一个景点，现在我们推出后，可以。你在唯一指定官方电商平台“快行漫游网”订购旅途相关的景点门票、酒店住宿，查看特产攻略、交通出行等各方面的配套信息。”这样一来，游客游览安顺或者贵州其他景区时，也可以选购不同主题的产品组合。

黄果树景区与多个省内景点借助智慧旅游系统形成联动，推出更丰富的旅游产品、旅游体验，这一实例正体现了贵州全域旅游发展的脚步迅速。

快行漫游，即贵州黄果树智慧旅游股份有限公司，黄果树景区官方唯一指定电商平台，作为首个“大旅游、大数据、大生态”一体化建设的“新三板”上市企业，公司业务面向全国旅游目的地、OTA商和微商平台全面开展合作，为旅游目的地提供产品开发与运营、营销推广、渠道建设、智慧旅游运营和旅游大数据服务等一体化解决方案。真正实现贵州黄果树智慧旅游股份有限公司推动全国目的地旅游产业升级，引领全国旅游目的地平台健康、快速发展。

可以预见，在多元的智慧技术的串联下，今后游客游玩贵州一定会享受到更加智慧、更加便利、更加“懂得人心”的旅游服务。

文章参考：

钱江晚报记者 叶晨

《贵州旅游多了几双“慧眼”

来源：黄果树景区