此次疫情对以野三坡为代表的北方自然山水景区产生了巨大影响，特别是以京津冀为主体客源市场的野三坡，疫情的突然性让景区辛苦准备的冬季旅游项目以及春节年俗项目功亏一篑，同时疫情也对今年游客的出游心理产生负面影响。粗略估计，春节期间，野三坡旅游收入损失约3500万元，而目前疫情拐点的不确定性也将影响今年春游产品的启动。

比照2003年非典疫情对旅游业的冲击，此次疫情对旅游业的冲击更为严重。2003年的非典疫情是3月至6月，6月下旬，旅游业开始陆续启动，7月至8月逐步复苏，年底才恢复到当时的正常水平。而根据目前公布的疫情数据，预测今年第二季度，国内旅游也将陆续开始恢复。据分析，4月，一批室外自然山水景区或将对游人开放，在经过“五一”假期后，暑期将会迎来一个高峰，但是全年旅游业综合收入会比去年下降20%—30%。

入境游方面，世界卫生组织将新冠肺炎疫情定性为“国际关注的突发公共卫生事件”。不过野三坡每年接待国外游客约为10万人，对于年接待700多万人次的景区来说，影响相对较小。

面对此次疫情，野三坡景区积极应对，强化经营办公场所消毒和管控，建立疫情信息上报体系，进一步加强对员工疫情防控的宣传教育，有效保障员工安全，防止疫情传播。同时还苦练内功：通过远程办公等灵活有效的方式组织员工开展工作；完善景区提升规划，谋划实施景区业态项目；对景区员工进行网络培训，提升员工素质，优化内部服务流程；组织景区旅游经营单位进行线上培训，提升农民从业者服务质量；做好景区内水上游乐项目等资源整合，实现了野三坡现有旅游产品的完善升级。

疫情结束后，野三坡景区将会在第一时间举办“开山节”接待游客，以野三坡开山节多年来的影响力来聚人气。同时通过整合野三坡全方位旅游资源和业态项目，形成可以满足不同层次游客需求的全新旅游产品。将旅游产品通过线上线下有机结合，迅速布局各客源市场。制定优惠政策，与各客源市场进行有效互动，进一步扩大市场份额。

新冠肺炎疫情固然对旅游业造成了重大冲击，但同时也给了旅游业一个重要的提示：今后，大众对健康的消费需求将会迎来一个持续增长的高峰期，因而旅游业与健康产业的融合将成为新的机遇。“旅游+健康”，这对野三坡这样拥有秀美山水风光和纯净自然生态的景区来讲，无疑打开了一扇转型升级进入全新产业融合的窗户。

旅游业“重启”后，“老旅游”会继续向“新旅游”转型。除了继续加强文化产业在旅游业的渗透之外，旅游景区的相关单位和从业者还需注意变更角力主战场，学会“自救”。这个新的主战场里，包括景区“智慧化”的深耕、二次甚至多次消费项目的植入、周边资源的“跨界”与整合、向农副产品等其他消费产业链的延伸、夜间游和淡季游项目的创新等。旅游景区在“新战场”的角力，将有助于快速提升景区的“复原能力”和消费者的出行信心。（中国旅游景区协会副理事长，野三坡景区党工委书记、管委会主任 马树起）

为提振酒店投资市场信心，日前，东呈国际酒店集团（以下简称“东呈集团”）联合金融机构面向全国酒店投资者推出“改造升级”专项贷款10亿元、“新店装修”贷款30亿元，以及“股东周转”贷款10亿元，共计50亿元人民币金融支持。

近一个月以来，东呈集团从“抗击疫情”到“奋力自救”，应形势发展不断升级行动。

抗疫

早在1月21日，疫情突发初期，东呈集团快速反应，宣布旗下所有酒店启用临时应急机制，并成立疫情防控总指挥部，由创始人程新华担任总指挥，全面贯彻“疫情防控第一”“科学防控第一”“态度坚决第一”原则，协助各部门和门店积极做好疫情防控工作。在统一要求下，东呈所有酒店全面执行消杀消毒，强化饮食卫生，配发口罩，监测顾客和员工体温，关闭酒店洗衣房、健身房等公共区域和设施的全面防疫措施。为保障东呈3500万付费会员和其他选择东呈的客人权益，东呈会平台也紧急发布退改政策。面对突发的新冠肺炎疫情，东呈上下一心，积极有效应对，打响了自身防疫阻击战的第一枪。

除了自身防疫，东呈集团从疫情暴发初期，就对战“疫”最前线——湖北提供了强有力的支持。东呈集团湖北在营门店超过400家，拥有上万名员工。早在1月23日，因武汉封城，当地口罩、消毒液等防疫物资纷纷断货，东呈集团紧急动员南宁、济南、南京、青岛等全国各地机构采购近200万元的相关防疫物资，克服春节期间物流停运等诸多困难，驰援武汉，全力支持武汉门店防疫工作和后勤保障工作。为应对突发疫情，东呈还在湖北“战区”成立了武汉应急防控指挥中心。1月25日，东呈再次紧急调用武汉及周边城市酒店近1万间客房，免费提供给一线医护人员休息使用。目前这次公益行动已累计接待全国68家医院一线医护人员超2万人次。

重振

来势汹汹的新冠肺炎疫情让2020年春节旺季蒙上了阴影，受疫情影响酒店业出现了“阵痛期”，东呈集团也未能幸免。春节期间，全国门店平均订单间/夜取消率超过40%，入住率绝对数同比去年春节下滑近50%，收入同比下滑80%，预计疫情期间东呈2020年同期经营计划完成率仅三成左右。

随着防疫战线拉长，酒店业已经到了与产业链上下游、行业协会、社会机构，一起守望相助、恢复生产、重振市场信心的关键时期。东呈的工作重心也从组织投入抗击疫情，转变为恢复生产自救的第二阶段，一边千方百计恢复投资市场信心，一边多措并举重振消费市场。

员工和加盟合作伙伴是东呈事业的基石，为解决他们的后顾之忧，东呈为员工和加盟合作伙伴共1.2万人购买了24亿保额的健康保险。此后，为了降低加盟合作伙伴的损失，东呈主动减免湖北门店的加盟费和佣金，减免参与公益接待门店和纳入政府指定防疫接待门店的加盟费和佣金并给予补贴，减免全国其他地区门店特许经营使用费。对加盟融资酒店的还贷压力，东呈提供本息延期、阶段降息等优惠，以及酒店供应链金融支持。与此同时还 “放大招”，联合金融机构提供50亿元人民币金融贷款，全力提升信心。

东呈会平台在疫情暴发第一时间发布了退改政策：对2月10日前预订，3月1日前入住的订单，提供免费取消保障。同时承诺疫情期间会员权益不过期保障，将2020年度会员各项有效权益有效期延长3个月。随后又推出了“无忧客房”“零接触服务”“在线问诊”等创新产品与服务，确保旅客在防疫期间的出行便利和安全。

展望

通过上述举措的实施，东呈集团希望为及时恢复生产做好准备，迎接疫情过后国内酒店市场的反弹，为酒店业走出低谷、全面复苏争取时间。

东呈创始人程新华表示，经历这次疫情后，很多酒店投资者看到单体酒店和挂牌酒店普遍抗风险能力较弱，而连锁酒店有体系支撑，可以有效规避或降低风险。相信疫情过后，国内连锁酒店集团的体量会加速增长，中国酒店业的连锁化率将达到新高度。

程新华认为,消费市场将对国内酒店的产品服务标准和卫生安全标准提出更高的要求，国内酒店集团必须抓住机遇，重新审视消费者需求，借助数字化技术，创新产品和服务模式，提升产品服务标准和卫生安全标准，迎接疫情过后酒店市场的反弹。(陈熠瑶)

新冠肺炎疫情期间，不少酒店加入了接待医护人员、隔离观察人员的阵列，还有很多酒店虽然已停业，但也时刻在为复工开业做着准备。此时，加强内部卫生及消杀工作成为酒店经营者管理的重中之重。如何让卫生及消杀工作做得高效且不留死角？如何让管理者对相关工作进行更好地管控、将防控工作更好落实到位？日前，一款免费对酒店开放的消杀卫生任务模板及管理软件，引起了记者的注意。

“酒店管理一向繁锁，尤其是当前防控工作涉及整个酒店范围内的卫生消毒，任务分配更加细化，管理者对工作人员是否执行到位的管控难度更大。”这款软件的开发商蓝豆科技创始人杨书帆告诉记者，疫情初起时，他们收到很多酒店问询，问能否开发相关任务模板用系统进行管控，更好地落地执行防控工作。蓝豆科技立刻着手进行了研发，开发出了疫情期间消杀卫生任务模版及相关的智慧管理软件。

据介绍，其研发的消杀卫生任务模板，将地面、桌面、门把手、水龙头等酒店客房内部各项清洁任务以每日清洁的形式设置到蓝豆云系统中，管理人员可以通过系统对所有卫生消毒项目进行细致分配，并通过管理软件实时查看任务完成进度，掌握酒店内部当天的卫生消毒薄弱点，方便酒店在疫情期间对高频率的消毒卫生进行统一管理。对于连锁酒店而言，则能便捷地查看每个成员酒店实时的卫生消毒执行情况，便于集团高效管控。

记者发现，蓝豆云上设置的酒店卫生消杀任务模板，不仅包含了消杀的十多项具体任务，还备注了消毒方式及消毒次数。比如，客房外走廊消毒：每日一次；家具、卫生洁具消毒：每日一次，使用过氧乙酸或者含氯消毒剂；客房地漏消毒：每日一次，使用1：100“施康”消毒液或其他稀释消毒液；电梯轿厢消毒：每日一次，电梯内按键酒精擦拭，每小时消毒一次；杯具消毒：每日一次，严格消毒，消毒后放置“已消毒”提醒牌；空调出风口消毒：每日一次，去除通风系统中死水；风机盘管回尘网消毒：每月一次；空调过滤网消毒：每日一次，使用含氯消毒水冲洗，浸泡；布草车消毒：每日一次，紫外线灯照射，等等。

“所有的卫生项目，都会对应到具体需要清洁的区域，如每间客房、走廊、公区等。”杨书帆说，除了让员工用好模板，管理人员还可以通过管理软件查看每个项目员工的执行情况，具体到任务是在什么时间、由哪位员工执行完成的，都能实时管控。

据了解，目前，蓝豆科技已收到300多家酒店的免费使用申请，已有近60家酒店通过蓝豆开展的免费线上直播主题培训后上线使用。“现在后台还在不断收到申请，线上培训也正在紧锣密鼓进行，以分期分批让这些酒店尽快使用模板和软件进行消毒卫生管理。本周内，上线使用的酒店应该会突破100家。”杨书帆说。

据杨书帆介绍，根据酒店使用情况，蓝豆科技正在加紧研发迭代的2.0版本，消杀内容模板更加丰富，还加入了员工健康体温等功能。

“当前抗疫进入关键期，作为旅游酒店行业产业链上的一员，此时只想为酒店的防疫抗疫做一点点实事。衷心希望通过开放这一免费产品，真正协助酒店降低工作管理难度，提高工作效率，实现对卫生清洁及消毒任务执行情况的更好管控。”(中国旅游报记者：陈静)